EUROPEAN CENTRE FOR ELECTORAL SUPPORT
Independent Election Commission | Amman, Jordan | ISO/TS 54001:2019
Participar en la implementación de la norma ISO/TS 54001:2019 representó un avance histórico para la Independent Election Commission (IEC) de Jordania. En colaboración con el Centro Europeo de Apoyo Electoral (ECES), el proyecto buscó fortalecer la confianza ciudadana mediante la aplicación integral de un sistema de gestión de calidad electoral promovido por la OEA y aprobado por ISO.
El trabajo consistió en diseñar, documentar y certificar todos los procesos electorales, desde el registro de votantes hasta la declaración de resultados, bajo un enfoque de mejora continua basado en el ciclo PDCA (Planificar–Hacer–Verificar–Actuar). Se desarrollaron más de 60 procedimientos y más de 300 documentos, garantizando trazabilidad, cumplimiento normativo y transparencia en cada etapa del proceso.
Como resultado, el IEC fortaleció su liderazgo institucional, la toma de decisiones basada en datos y la confianza ciudadana. Esta certificación convirtió a Jordania en una de las primeras naciones del mundo en cumplir con la ISO/TS 54001:2019, consolidando un referente global en calidad electoral y gobernanza democrática.
🗳️ Calidad Electoral y Democracia: Implementación de la Norma ISO/TS 54001:2019 en Jordania
Contribuir al fortalecimiento de la confianza ciudadana en los procesos democráticos a través de la calidad, la transparencia y la gestión institucional fue el propósito central de este proyecto. 🌍
La colaboración con el Centro Europeo de Apoyo Electoral (ECES) permitió participar en un proceso histórico: la implementación del sistema de gestión ISO/TS 54001:2019, la primera norma ISO electoral promovida por la OEA y aprobada por ISO, aplicada integralmente a los procesos de la Independent Election Commission (IEC) de Jordania.
💡 El Desafío
El IEC enfrentaba el reto de certificar la totalidad de sus procesos —desde el registro de votantes hasta la declaración de resultados— en un entorno de alta complejidad cultural y lingüística.
El objetivo: garantizar elecciones transparentes, imparciales y confiables que fortalecieran la democracia en Medio Oriente.
🤝 Enfoque de Trabajo
Adoptar un modelo de gestión basado en el ciclo PDCA (Planificar–Hacer–Verificar–Actuar) para integrar metodologías de calidad y liderazgo institucional.
Diseñar y documentar cada proceso operativo y estratégico en conjunto con ECES y el IEC, asegurando trazabilidad, cumplimiento normativo y mejora continua.
🛠️ Soluciones Implementadas
✔️ Desarrollar más de 60 procedimientos que implicaron la creación y puesta en marcha de más de 300 documentos.
✔️ Mapear los procesos electorales clave:
Registro de votantes
Registro de organizaciones políticas y candidaturas
Logística electoral
Supervisión de la financiación de campañas
Educación electoral
Sufragio
Recuento de votos y declaración de resultados
Resolución de controversias electorales
✔️ Establecer un sistema de medición y mejora continua aplicable a todos los niveles de operación.
✔️ Implementar auditorías internas y externas alineadas con los estándares ISO.
📈 Resultados Tangibles
La implementación permitió:
Fortalecer el liderazgo institucional y la toma de decisiones basada en datos.
Garantizar imparcialidad, integridad y transparencia en cada etapa del proceso electoral.
Incrementar la eficiencia operativa y la confianza ciudadana en la institución.
El IEC de Jordania se convirtió en una de las primeras instituciones en el mundo certificadas bajo la ISO/TS 54001:2019, estableciendo un precedente global en calidad electoral y gobernanza democrática.
🧭 Conclusión
Demostrar que los estándares internacionales de calidad pueden fortalecer la institucionalidad democrática y generar procesos electorales más confiables, transparentes y sostenibles. 🕊️
